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Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Swarm Analytics / Innsbruck
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Role Description
At Swarm Analytics, our partner ecosystem and their trust in us are critical to our success. As Customer Success Manager (m/f/d), you lead and drive our partners’ use of our products so that we can grow revenue smarter and faster together. You will ensure that partner product roll-outs meet partner and customer expectations, reduce “time to go live”, drive our partners’ sales, and in turn meet our own growth targets. The role involves working closely with our sales, product management, and engineering teams.
Conditions and Benefits
  • A minimum gross target salary starting from 50.000€ / year (base salary + commission)
  • Flexible working time
  • A modern office in the heart of the Alps (okay, that's not our merit, but still great!) and the possibility of home office
  • Permanent full-time contract (38,5 hours/week)
  • A mobility package (1-year public transport ticket for Tyrol or a free parking space near the office)
  • Free English classes together with your team colleagues
Responsibilities
  • Proactively make sure our partners succeed with our product and grow their revenue fast
  • Work with our partner’s technical teams to perform remote and on-site product implementations
  • Provide world-class technical support for our partners
  • Manage easy-to-use product documentation, support materials, and technical sales materials
  • Work closely with our Product and Engineering teams to drive the Product Roadmap based on partner needs
Minimum Requirements
  • High motivation to solve technical issues of our customers
  • Excellent communication skills in English and German
  • Ability to learn and explain advanced technologies
  • Good organizational and project management skills
Preferred Requirements
  • Good understanding of IT infrastructure and software products
  • Experience in working with partner ecosystems
  • Willingness to travel (mostly Europe)
How to apply
We look forward to receiving your application directly online via the button “Apply for this position”. If you have any questions, please read the FAQ on our careers page or contact our team:

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About us

Swarm Analytics delivers fast and smart insights in complex environments. We are looking for ambitious people who want to shape the smart city of tomorrow through simple, affordable, and trustworthy technology with us.

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Everyone in our team plays a key role in growing ​Swarm Analytics. Do you want to contribute? Then we look forward to receiving your application!

​You can find all job openings on our careers page. For more information, visit our homepage and our social media channels:

Stellenbeschreibung
Bei Swarm Analytics sind unsere Partnerunternehmen und deren Vertrauen in uns entscheidend für unseren Erfolg. Als Customer Success ManagerIn (m/w/d) begleitest Du proaktiv unsere Partner ​bei der Nutzung unserer Produkte, damit wir ​unseren Umsatz und den unserer Partner gemeinsam steigern können. ​Du stellst sicher, dass die Produkteinführungen ​unserer Partner die ​Kundenerwartungen erfüllen, die „Time to Go Live“ verkürzen, die Verkäufe unserer Partner erfolgreich sind und wir damit unsere eigenen Wachstumsziele erreichen. ​In dieser Position arbeitest ​Du eng mit unseren Sales-, Produktmanagement- und Engineering-Teams zusammen.
Angebot und Vorteile
  • Ein Jahreszielgehalt ab 50.000€ brutto (Fixum + Provision)
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Ein modernes Büro im Herzen der Alpen und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
  • Unbefristeter Vollzeitvertrag (38,5 Stunden/Woche)
  • Ein Mobilitätspaket (Jahresticket für ÖPNV in Tirol oder ein kostenloser Parkplatz in Büronähe)
  • Kostenlose Englischkurse zusammen mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen
Aufgaben
  • Proaktives Sicherstellen, dass unsere Lösungspartner mit unserem Produkt erfolgreich sind und ihren Umsatz schnell steigern
  • Zusammenarbeit mit den Technik-Teams unserer Partner, um Produktimplementierungen remote oder vor Ort durchzuführen
  • Erstklassiger technischer Support
  • Managen von benutzerfreundlichen Produktdokumentationen, Supportmaterialien und technischen Verkaufsmaterialien
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Engineering-Teams, um die Produkt-Roadmap basierend auf den Anforderungen der Partner voranzutreiben
Mindestanforderungen
  • Eine hohe Motivation, technische Probleme unserer Partner und Kunden zu lösen
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
  • Sehr gute Fähigkeiten im Erlernen und Erklären fortschrittlicher Technologien
  • Gute Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
Weitere Anforderungen
  • Ein gutes Verständnis von IT-Infrastruktur und Softwareprodukten
  • Erfahrung in der Arbeit mit Partner-Ökosystemen
  • Reisebereitschaft (vorwiegend Europa)
Zur Bewerbung
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung direkt online über den Button „Apply for this position“. Bei Fragen lies bitte die FAQ auf unserer Karriereseite oder kontaktiere unser Team:

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Über uns

Swarm Analytics liefert schnelle und smarte Erkenntnisse in komplexen Umgebungen.  Wir suchen ambitionierte Menschen, die gemeinsam mit uns durch einfache, kostengünstige und vertrauenswürdige Technologie die Smart City von morgen gestalten wollen.

     
Jede:r in unserem Team spielt eine Schlüsselrolle beim Wachstum von Swarm Analytics. Möchtest Du dazu einen Beitrag leisten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Auf unserer Karriereseite findest Du alle unsere offenen Stellen. Weitere Informationen findest Du auf unserer Homepage und unseren Social Media Kanälen:

 
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Please upload your current CV/resume and any relevant certificates or references you would like us to consider. Providing a short cover letter/motivational statement is not mandatory, but a plus. The preferred ​file type is PDF​​.​​

If you are applying for a position in our software engineering team, please include the link to your GitHub/GitLab/Bitbucket account or attach some code and/or project examples.

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